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最近，淘寶對外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，其中新增了淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，作出快速退款或退貨退款的規(guī)定。

隨后，#淘寶將支持僅退款#相關(guān)話題，登上微博熱搜并引發(fā)熱烈討論。

這也意味著，自拼多多和抖音之后，又一家電商平臺推出了“僅退款”的售后服務(wù)機(jī)制。

這一規(guī)定被外界解讀為淘寶跟隨拼多多步伐，所作出的改變措施。不過，據(jù)深入了解，淘寶并非一味地模仿，而是在“僅退款”的基礎(chǔ)上做出相應(yīng)調(diào)整。

新規(guī)明確指出，淘寶將運用自身的大數(shù)據(jù)能力，對賣家進(jìn)行多維度評估。如果賣家存在長期服務(wù)不到位、質(zhì)量不可靠等問題，且買家投訴大量存在，那么平臺將對賣家出售的商品進(jìn)行綜合評估，一旦認(rèn)定商品存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等問題，將直接對買家發(fā)起快速退貨退款或退款支持。

也就是說，如果賣家有過多差評或違規(guī)記錄，一旦被投訴，可能面臨退貨退款或僅退款的嚴(yán)格判定。

這一機(jī)制目的是給消費者提供更好的用戶體驗，同時對那些長期服務(wù)不到位、質(zhì)量不可靠的商家采取更嚴(yán)格的舉措。

有網(wǎng)友認(rèn)為這是對消費者權(quán)益的有力保障，僅僅看條款的話，對消費者來說是好事，有利于維護(hù)市場秩序。

當(dāng)然也有人擔(dān)憂這將助長惡意退款行為，損害商家利益：“這種規(guī)則本來就不合法，如果需要退款，那你把東西退回給商家。別說什么質(zhì)量問題，你想退貨你就把東西退回給人家，別一邊退了錢，又拿了東西，用得心安理得的。”

還有網(wǎng)友直接繞過了“僅退款”的話題，表示更希望淘寶能管管預(yù)售制，“許多商家頁面不明說是預(yù)售，買了卻又一直不發(fā)貨?！?/p>

有分析人士認(rèn)為，淘寶此次的政策調(diào)整，是淘天集團(tuán)朝“回歸用戶”方向踏出的一大步。

在今年5月下旬淘天集團(tuán)的一次溝通會上，馬云要求淘天要“回歸用戶、回歸淘寶、回歸互聯(lián)網(wǎng)”。其中，回歸用戶意味著加強(qiáng)與用戶的溝通和互動，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足用戶的需求，并建立良好的用戶關(guān)系。

過去，消費者在遇到商品質(zhì)量問題時，往往需要與商家進(jìn)行繁瑣的溝通和協(xié)商。而如今，淘寶平臺允許消費者在滿足一定條件下直接申請退款，簡化了退款流程，節(jié)省了消費者的時間和精力，無疑提升了消費者的購物體驗。

從整個電商行業(yè)來看，淘寶的這一改變，反映出不僅僅是淘寶，而是整個電商行業(yè)對售后服務(wù)日益重視的趨勢?！皟H退款”的售后機(jī)制，正逐漸成為電商行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

此外，電商行業(yè)為外界所熟知的“退款不退貨”售后政策，最開始源自拼多多。

2021年，拼多多上線“僅退款”服務(wù)，該服務(wù)雖然具有一定的爭議性，但其便利性和人性化的設(shè)計，為平臺贏得了大量的用戶。

今年9月，抖音電商在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則：抖音商家“商品好評率低于70%，平臺有權(quán)對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費等措施，商品好評率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除?！?/p>

無獨有偶，京東開放平臺也開始支持“僅退款”，京東更新了《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》與《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，新增了支持退款不退貨的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，調(diào)整將于12月29日生效。

至此，國內(nèi)三大電商平臺都已經(jīng)加入“僅退款”陣營。

不過，升級和優(yōu)化“僅退款”服務(wù)并非易事，此前就有部分消費者惡意利用 “僅退款”功能進(jìn)行薅羊毛，如何加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和系統(tǒng)升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，防止出現(xiàn)惡意退款等不良行為，是包括淘寶在內(nèi)的電商平臺需要深入思考和解決的問題。