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陷入謠言攻擊的京東，終于等來了一個遲到的道歉。

11月26日上午，搜狐娛樂發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)“未經(jīng)核實發(fā)布了關(guān)于劉強(qiáng)東章澤天夫婦家庭及私人生活的不實信息”，并對謠言造成的不良影響誠懇道歉，同時還表示目前已將不實文章刪除，嚴(yán)肅處理了涉事員工。

隨后不久，京東官方微博賬號@京東發(fā)言人 通過微博發(fā)布聲明：近期，少數(shù)機(jī)構(gòu)及個人造謠抹黑、惡意攻擊京東和創(chuàng)始人及其家人，經(jīng)公安機(jī)關(guān)依法辦案，部分造謠者已受到應(yīng)有的懲處。目前，網(wǎng)絡(luò)上還存在著部分謠言混淆視聽，相關(guān)部門已立案調(diào)查?；ヂ?lián)網(wǎng)不是法外之地，希望大家共同努力，共同營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

網(wǎng)絡(luò)謠言屢禁不絕，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從這些謠言傳播的規(guī)律上來看，不排除背后有黑手操控的可能性，相信隨著更多謠言被立案調(diào)查，會有更多真相被陸續(xù)揭露出來。

京東向謠言說“不”

在上述聲明中，京東列舉了一些典型的虛假話題，包括但不限于：“京東金融遭遇擠兌”、“京東白條虛假征信記錄”、“京東被國際神秘組織ESG滲透”、“京東女性員工比例異常偏高，被極端女權(quán)主義控制”以及“京東無錫宇培物流園區(qū)發(fā)生火災(zāi)，造成數(shù)十億損失”等。這些話題均被證偽，無中生有，意在破壞京東的社會信譽(yù)度和市場競爭力。

根據(jù)警方的處罰決定書，王某在社交軟件上發(fā)布關(guān)于京東白條的不實信息，因虛構(gòu)事實、擾亂公共秩序已被警方處理。另外，其他的謠言也已被立案調(diào)查中。某媒體也在致歉聲明中表示，對未經(jīng)核實編造京東創(chuàng)始人和家人的不實信息表示道歉。

許多網(wǎng)友認(rèn)為京東此舉大快人心：“明眼人一看就是造謠?！薄熬〇|這次動真格了，造謠者被罰是活該！”

也有網(wǎng)友直接給出了應(yīng)對方法：“企業(yè)需要建立更長效的應(yīng)對機(jī)制，不能光靠事后追責(zé)，得提前布局，以防為主?！薄霸熘{成本太低，處罰力度得加強(qiáng)啊?！?/p>

另有分析人士認(rèn)為，謠言的背后，往往隱藏著一些不可告人的目的。

比如此次針對京東的十余條謠言，在時間節(jié)點上精準(zhǔn)對應(yīng)其雙十一大促活動，謠言切入點亦緊密貼合流量熱點話題，呈現(xiàn)出明顯的組織性與預(yù)謀性特征，疑似精心策劃的產(chǎn)物。

要知道，在雙十一這一關(guān)鍵營銷節(jié)點上，若有人蓄意炮制大量謠言，極有可能干擾京東的日常運營秩序，削弱消費者對京東的信任度。

如今，京東對這些謠言說“不”，首先是對自身企業(yè)信譽(yù)的堅決捍衛(wèi)，穩(wěn)固了企業(yè)在市場中的信譽(yù)根基。其次從商業(yè)競爭的角度來看，京東此舉是對公平競爭環(huán)境的有力維護(hù)，堅決抵制謠言，也為其他企業(yè)樹立了榜樣。

不能讓企業(yè)承擔(dān)謠言“苦果”

作為中國電商領(lǐng)域的巨頭之一，京東憑借品質(zhì)、服務(wù)等優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)處于標(biāo)桿位置。

在2024年《財富》發(fā)布的中國500強(qiáng)企業(yè)榜單中，京東集團(tuán)脫穎而出，以1.08萬億元的營收規(guī)模超過阿里巴巴、華為、騰訊等巨頭，成為中國大陸最大的民營企業(yè)。據(jù)了解，京東連續(xù)三年蟬聯(lián)中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜首，還是獲得“全國和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”稱號的企業(yè)。

事實上，京東的“標(biāo)桿”地位不僅體現(xiàn)在營收規(guī)模上，還體現(xiàn)在它肩負(fù)的重大社會責(zé)任上。

在經(jīng)濟(jì)波動、就業(yè)大環(huán)境承壓的當(dāng)下，不少企業(yè)紛紛通過裁員降本增效，然而京東卻“逆勢而行”，不斷擴(kuò)大員工數(shù)量。

據(jù)京東三季度財報披露，今年三季度，京東2025校園招聘全球啟動，本次校招開放了1.8萬個崗位，包含1.2萬個2025屆應(yīng)屆生崗位和6000多個實習(xí)生崗位，同時，2025屆校招生崗位薪酬將全面上調(diào)，其中采銷、技術(shù)、產(chǎn)品等核心崗位薪酬上調(diào)不低于20%。

過去10年，京東體系的員工數(shù)量增長了近10倍達(dá)到62萬人。這一數(shù)據(jù)不僅是互聯(lián)網(wǎng)大廠中的人數(shù)之最，也幾乎相當(dāng)于其他大廠的總和。

“如果京東被搞垮將是一個巨大的悲劇，削弱中國電商行業(yè)整體競爭力，或許只有國外競爭者，才是真正的贏家?！敝?jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝表示，在電商行業(yè)，京東品質(zhì)最好，員工保障最好，快遞員和客服也均繳納五險一金。如果京東被謠言擊垮，是整個社會的損失。

民營企業(yè)需要良好的輿論環(huán)境

京東的遭遇并非孤例。

前段時間，農(nóng)夫山泉董事長鐘睒睒公開喊話，呼吁外界要提供一個公平向善的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

11月27日，農(nóng)夫山泉微信公眾號再次發(fā)布半年前的辟謠聲明，辟謠了“鐘睒睒創(chuàng)立農(nóng)夫山泉是針對娃哈哈”“農(nóng)夫山泉花錢雇傭水軍抹黑娃哈哈”“鐘睒睒五一拜謁日本，去日本祭祖、移民日本”等謠言。

文章的最后，農(nóng)夫山泉寫道：我們都身處“野蠻人的叢林法則”之中，明亮的天空下，總有陽光無法照射到的角落，但我們?nèi)匀幌嘈殴牧α俊?/p>

互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師表示，近年來，不僅京東遭受了抹黑，農(nóng)夫山泉、聯(lián)想集團(tuán)、滴滴等眾多企業(yè)也都遭遇了網(wǎng)絡(luò)抹黑、詆毀和侵權(quán)。這些內(nèi)容多以短視頻、信息流推薦形式橫行各大平臺。而某些短視頻網(wǎng)站為了追求流量，對這種現(xiàn)象視而不見，甚至利用算法推薦這些不法信息，進(jìn)一步助長了謠言的傳播。

丁道師直言，治理各類針對民營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)暴力，也要倒逼以算法推薦為驅(qū)動的短視頻平臺進(jìn)行革新，秉承科技向善的理念，為市場提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

民營企業(yè)需要善待，除了政策、資金支持外，良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境同樣重要。謠言的傳播會迅速降低消費者對品牌的信任度和好感度，不實信息的傳播甚至可能會干擾企業(yè)的正常經(jīng)營，謠言傷害的不僅是某個企業(yè)，而且會影響整個產(chǎn)業(yè)甚至民營經(jīng)濟(jì)的整體生態(tài)。

克托·麥克唐納在《后真相時代》中寫道：“真相是散落成無數(shù)碎片的鏡子，每個人都認(rèn)為自己看到的一小片是完整的真相?！币虼耍娨残枰岣弑鎰e能力，理性看待網(wǎng)絡(luò)信息，做到不信謠、不傳謠。

對于媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺而言，應(yīng)加強(qiáng)對信息發(fā)布的審核和管理，嚴(yán)格遵守真實性原則，對于未經(jīng)核實的信息不得隨意發(fā)布和傳播。同時，要建立健全謠言監(jiān)測和辟謠機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)謠言，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行刪除和澄清，避免謠言進(jìn)一步擴(kuò)散。