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陷入謠言攻擊的京東，終于等來(lái)了一個(gè)遲到的道歉。

11月26日上午，搜狐娛樂(lè)發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)“未經(jīng)核實(shí)發(fā)布了關(guān)于劉強(qiáng)東章澤天夫婦家庭及私人生活的不實(shí)信息”，并對(duì)謠言造成的不良影響誠(chéng)懇道歉，同時(shí)還表示目前已將不實(shí)文章刪除，嚴(yán)肅處理了涉事員工。

隨后不久，京東官方微博賬號(hào)@京東發(fā)言人 通過(guò)微博發(fā)布聲明：近期，少數(shù)機(jī)構(gòu)及個(gè)人造謠抹黑、惡意攻擊京東和創(chuàng)始人及其家人，經(jīng)公安機(jī)關(guān)依法辦案，部分造謠者已受到應(yīng)有的懲處。目前，網(wǎng)絡(luò)上還存在著部分謠言混淆視聽(tīng)，相關(guān)部門(mén)已立案調(diào)查?；ヂ?lián)網(wǎng)不是法外之地，希望大家共同努力，共同營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

網(wǎng)絡(luò)謠言屢禁不絕，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從這些謠言傳播的規(guī)律上來(lái)看，不排除背后有黑手操控的可能性，相信隨著更多謠言被立案調(diào)查，會(huì)有更多真相被陸續(xù)揭露出來(lái)。

京東向謠言說(shuō)“不”

在上述聲明中，京東列舉了一些典型的虛假話題，包括但不限于：“京東金融遭遇擠兌”、“京東白條虛假征信記錄”、“京東被國(guó)際神秘組織ESG滲透”、“京東女性員工比例異常偏高，被極端女權(quán)主義控制”以及“京東無(wú)錫宇培物流園區(qū)發(fā)生火災(zāi)，造成數(shù)十億損失”等。這些話題均被證偽，無(wú)中生有，意在破壞京東的社會(huì)信譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)警方的處罰決定書(shū)，王某在社交軟件上發(fā)布關(guān)于京東白條的不實(shí)信息，因虛構(gòu)事實(shí)、擾亂公共秩序已被警方處理。另外，其他的謠言也已被立案調(diào)查中。某媒體也在致歉聲明中表示，對(duì)未經(jīng)核實(shí)編造京東創(chuàng)始人和家人的不實(shí)信息表示道歉。

許多網(wǎng)友認(rèn)為京東此舉大快人心：“明眼人一看就是造謠?！薄熬〇|這次動(dòng)真格了，造謠者被罰是活該！”

也有網(wǎng)友直接給出了應(yīng)對(duì)方法：“企業(yè)需要建立更長(zhǎng)效的應(yīng)對(duì)機(jī)制，不能光靠事后追責(zé)，得提前布局，以防為主?！薄霸熘{成本太低，處罰力度得加強(qiáng)啊。”

另有分析人士認(rèn)為，謠言的背后，往往隱藏著一些不可告人的目的。

比如此次針對(duì)京東的十余條謠言，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)其雙十一大促活動(dòng)，謠言切入點(diǎn)亦緊密貼合流量熱點(diǎn)話題，呈現(xiàn)出明顯的組織性與預(yù)謀性特征，疑似精心策劃的產(chǎn)物。

要知道，在雙十一這一關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)上，若有人蓄意炮制大量謠言，極有可能干擾京東的日常運(yùn)營(yíng)秩序，削弱消費(fèi)者對(duì)京東的信任度。

如今，京東對(duì)這些謠言說(shuō)“不”，首先是對(duì)自身企業(yè)信譽(yù)的堅(jiān)決捍衛(wèi)，穩(wěn)固了企業(yè)在市場(chǎng)中的信譽(yù)根基。其次從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，京東此舉是對(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的有力維護(hù)，堅(jiān)決抵制謠言，也為其他企業(yè)樹(shù)立了榜樣。

不能讓企業(yè)承擔(dān)謠言“苦果”

作為中國(guó)電商領(lǐng)域的巨頭之一，京東憑借品質(zhì)、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)內(nèi)處于標(biāo)桿位置。

在2024年《財(cái)富》發(fā)布的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)榜單中，京東集團(tuán)脫穎而出，以1.08萬(wàn)億元的營(yíng)收規(guī)模超過(guò)阿里巴巴、華為、騰訊等巨頭，成為中國(guó)大陸最大的民營(yíng)企業(yè)。據(jù)了解，京東連續(xù)三年蟬聯(lián)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜首，還是獲得“全國(guó)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)的企業(yè)。

事實(shí)上，京東的“標(biāo)桿”地位不僅體現(xiàn)在營(yíng)收規(guī)模上，還體現(xiàn)在它肩負(fù)的重大社會(huì)責(zé)任上。

在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、就業(yè)大環(huán)境承壓的當(dāng)下，不少企業(yè)紛紛通過(guò)裁員降本增效，然而京東卻“逆勢(shì)而行”，不斷擴(kuò)大員工數(shù)量。

據(jù)京東三季度財(cái)報(bào)披露，今年三季度，京東2025校園招聘全球啟動(dòng)，本次校招開(kāi)放了1.8萬(wàn)個(gè)崗位，包含1.2萬(wàn)個(gè)2025屆應(yīng)屆生崗位和6000多個(gè)實(shí)習(xí)生崗位，同時(shí)，2025屆校招生崗位薪酬將全面上調(diào)，其中采銷(xiāo)、技術(shù)、產(chǎn)品等核心崗位薪酬上調(diào)不低于20%。

過(guò)去10年，京東體系的員工數(shù)量增長(zhǎng)了近10倍達(dá)到62萬(wàn)人。這一數(shù)據(jù)不僅是互聯(lián)網(wǎng)大廠中的人數(shù)之最，也幾乎相當(dāng)于其他大廠的總和。

“如果京東被搞垮將是一個(gè)巨大的悲劇，削弱中國(guó)電商行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，或許只有國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者，才是真正的贏家。”著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝表示，在電商行業(yè)，京東品質(zhì)最好，員工保障最好，快遞員和客服也均繳納五險(xiǎn)一金。如果京東被謠言擊垮，是整個(gè)社會(huì)的損失。

民營(yíng)企業(yè)需要良好的輿論環(huán)境

京東的遭遇并非孤例。

前段時(shí)間，農(nóng)夫山泉董事長(zhǎng)鐘睒睒公開(kāi)喊話，呼吁外界要提供一個(gè)公平向善的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

11月27日，農(nóng)夫山泉微信公眾號(hào)再次發(fā)布半年前的辟謠聲明，辟謠了“鐘睒睒創(chuàng)立農(nóng)夫山泉是針對(duì)娃哈哈”“農(nóng)夫山泉花錢(qián)雇傭水軍抹黑娃哈哈”“鐘睒睒五一拜謁日本，去日本祭祖、移民日本”等謠言。

文章的最后，農(nóng)夫山泉寫(xiě)道：我們都身處“野蠻人的叢林法則”之中，明亮的天空下，總有陽(yáng)光無(wú)法照射到的角落，但我們?nèi)匀幌嘈殴牧α俊?/p>

互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師表示，近年來(lái)，不僅京東遭受了抹黑，農(nóng)夫山泉、聯(lián)想集團(tuán)、滴滴等眾多企業(yè)也都遭遇了網(wǎng)絡(luò)抹黑、詆毀和侵權(quán)。這些內(nèi)容多以短視頻、信息流推薦形式橫行各大平臺(tái)。而某些短視頻網(wǎng)站為了追求流量，對(duì)這種現(xiàn)象視而不見(jiàn)，甚至利用算法推薦這些不法信息，進(jìn)一步助長(zhǎng)了謠言的傳播。

丁道師直言，治理各類(lèi)針對(duì)民營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)暴力，也要倒逼以算法推薦為驅(qū)動(dòng)的短視頻平臺(tái)進(jìn)行革新，秉承科技向善的理念，為市場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

民營(yíng)企業(yè)需要善待，除了政策、資金支持外，良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境同樣重要。謠言的傳播會(huì)迅速降低消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和好感度，不實(shí)信息的傳播甚至可能會(huì)干擾企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，謠言傷害的不僅是某個(gè)企業(yè)，而且會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)甚至民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的整體生態(tài)。

克托·麥克唐納在《后真相時(shí)代》中寫(xiě)道：“真相是散落成無(wú)數(shù)碎片的鏡子，每個(gè)人都認(rèn)為自己看到的一小片是完整的真相?！币虼?，公眾也需要提高辨別能力，理性看待網(wǎng)絡(luò)信息，做到不信謠、不傳謠。

對(duì)于媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而言，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布的審核和管理，嚴(yán)格遵守真實(shí)性原則，對(duì)于未經(jīng)核實(shí)的信息不得隨意發(fā)布和傳播。同時(shí)，要建立健全謠言監(jiān)測(cè)和辟謠機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)謠言，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行刪除和澄清，避免謠言進(jìn)一步擴(kuò)散。