2018年，馬云身穿一件綠色大鵝羽絨服公開亮相，成功為加拿大鵝帶貨，同年底加拿大鵝在北京的第一家線下門店開業(yè)，據(jù)稱要排隊(duì)30分鐘才能進(jìn)店。不過僅5年時(shí)間，加拿大鵝在中國(guó)市場(chǎng)正日漸遭到消費(fèi)者的拋棄。

近日，有消費(fèi)者懷疑加拿大鵝羽絨服以次充好，經(jīng)媒體報(bào)道后，“加拿大鵝9500元羽絨服被疑瑕疵品”話題登上熱搜。事實(shí)上，2021年“退貨雙標(biāo)”事件已經(jīng)讓中國(guó)消費(fèi)者對(duì)加拿大鵝的好感大打折扣。

自此之后，加拿大鵝在整個(gè)亞太地區(qū)元?dú)獯髠?。?cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023財(cái)年，加拿大鵝的亞太地區(qū)營(yíng)收在前三個(gè)財(cái)季接連下滑。2024財(cái)年第二財(cái)季，加拿大鵝在亞太地區(qū)收入增長(zhǎng)13%，雖然在幾個(gè)地區(qū)中依然保持最猛的勢(shì)頭，但增幅遠(yuǎn)低于第一財(cái)季的52.2%。

央視曾點(diǎn)評(píng)“不尊重中國(guó)將被拋棄”

近日有浙江消費(fèi)者向媒體反映，11月底加拿大鵝專賣店購(gòu)買了一件價(jià)格為9500元的白色羽絨服，因當(dāng)時(shí)店內(nèi)商品有小瑕疵，店員便從其他店面調(diào)貨，通過快遞送至其家中。不過收到快遞后，該消費(fèi)者卻在衣服口袋里發(fā)現(xiàn)一整條裁剪拆線的門襟布料，因此懷疑購(gòu)買的羽絨服是瑕疵品。

該消費(fèi)者稱，“衣服似乎有二次縫制痕跡，看起來(lái)像是替換過的?！彪S后，其與店內(nèi)工作人員溝通幾次后，店鋪主管同意退貨。但徐女士認(rèn)為，自己在專柜購(gòu)買的沒有任何折扣的正價(jià)服裝，對(duì)方卻以次充好，按照消保法應(yīng)該退一賠三。

媒體報(bào)道稱，加拿大鵝方面提出，消費(fèi)者可將羽絨服送至第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明羽絨服為返修品，才能滿足消費(fèi)者的訴求。目前，加拿大鵝提出給消費(fèi)者換貨并補(bǔ)償小禮品致歉，雙方已達(dá)成一致。

事實(shí)上，近些年來(lái)，加拿大鵝已經(jīng)多次遭到消費(fèi)者的口誅筆伐。2021年，加拿大鵝被曝光原料高達(dá)70%都是普通鴨絨，而并非宣稱的加拿大優(yōu)質(zhì)鵝絨，最后加拿大鵝因虛假宣傳被罰款45萬(wàn)。

除此之外，同樣是2021年，有上海消費(fèi)者反映，花費(fèi)1.1萬(wàn)元高價(jià)購(gòu)入一件大鵝羽絨服，卻發(fā)現(xiàn)羽絨服居然存在Logo繡錯(cuò)、面料異味刺鼻等低級(jí)問題。更荒謬的是，門店還拒不退換，皆因《更換條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)門店售賣的貨品均不得退款”，硬生生堵住了消費(fèi)者的維權(quán)路。

“雙標(biāo)”事件徹底激怒了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，其后加拿大鵝被上海消保委約談。對(duì)此，央視還點(diǎn)評(píng)稱，加拿大鵝的吃相太不體面。“再牛的品牌，也不能將消費(fèi)者的權(quán)益踩在腳下，對(duì)消費(fèi)者的合法訴求層層設(shè)阻。如果不拿出解決問題的誠(chéng)意，繼續(xù)無(wú)視中國(guó)法律、不尊重中國(guó)的消費(fèi)者，加拿大鵝也必將被消費(fèi)者拋棄?！?/p>

“雙標(biāo)”事件后元?dú)獯髠?/p>

加拿大鵝一度被視為羽絨服的“愛馬仕”。2018年，加拿大鵝進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在北京開設(shè)首家中國(guó)內(nèi)地門店，其后便迅速俘獲了眾多中產(chǎn)消費(fèi)者的“芳心”。2020年疫情期間，加拿大鵝在全球其他市場(chǎng)遭遇滑鐵盧，中國(guó)市場(chǎng)卻仍是它的續(xù)命靈藥。

截至2021年末，加拿大鵝在中國(guó)市場(chǎng)已有20家門店，超過其在加拿大本土和美國(guó)門店的數(shù)量總和。加拿大鵝CEO也多次表示中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿椭匾?，稱“在全球品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)域，中國(guó)地位不可替代?！?/p>

不過僅5年時(shí)間，加拿大鵝在中國(guó)銷售已經(jīng)日漸遭到消費(fèi)者的拋棄，尤其是前文提到的“退貨雙標(biāo)”事件后，加拿大鵝在整個(gè)亞太地區(qū)元?dú)獯髠?/p>

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022財(cái)年第四財(cái)季（截至2022年4月3日的三個(gè)月內(nèi)），加拿大鵝營(yíng)收為2.23億加元，增速?gòu)纳夏晖诘?8.19%降至6.85%，其中加拿大鵝在亞太地區(qū)的收入因中國(guó)部分業(yè)務(wù)停擺而下滑9%，同時(shí)加拿大鵝由盈轉(zhuǎn)虧，單季歸母凈虧損910萬(wàn)加元。

進(jìn)入2023財(cái)年，加拿大鵝的亞太地區(qū)營(yíng)收在前三個(gè)財(cái)季接連下滑，同比降幅分別為-28.1%、-4.2%和-5.2%。2024財(cái)年第二財(cái)季，加拿大鵝在亞太地區(qū)收入增長(zhǎng)13%，增幅遠(yuǎn)低于2023財(cái)年第四財(cái)季的65.4%和2024財(cái)年第一財(cái)季的52.2%。

在二級(jí)市場(chǎng)，加拿大鵝股價(jià)也從2018年巔峰時(shí)期的72.27美元/股暴跌至11.35美元/股，低于2017年12.76美元/股的發(fā)行價(jià)。今年10月，瑞士銀行還將加拿大鵝的評(píng)級(jí)下調(diào)為中性，目標(biāo)價(jià)為18美元，并指出全球奢侈品消費(fèi)已經(jīng)放緩，該品牌正在失去消費(fèi)者的青睞。

在中國(guó)市場(chǎng)，加拿大鵝的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Moncler、Moose Knuckles等國(guó)際品牌動(dòng)作高調(diào)，國(guó)貨羽絨品牌也在向高端產(chǎn)品線發(fā)力，如波司登與Burberry設(shè)計(jì)師合作，價(jià)格門檻突破5000元。面對(duì)越來(lái)越多選擇的中國(guó)消費(fèi)者，還容得下加拿大鵝的傲慢嗎？