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“感謝大家一直以來對花西子的關(guān)注和支持，抱歉我們來晚了，有幾句掏心窩子的話想跟大家說?！?/p>

9月19日下午，沉寂了一周的花西子首次在微博發(fā)聲，回應(yīng)李佳琦失言怒懟網(wǎng)友事件。

“真誠地和大家說聲抱歉，過去一周花西子受到了全網(wǎng)極大的關(guān)注，我們誠惶誠恐、手足無措，品牌此前也一直沒有發(fā)聲。這段時間里，我們不斷吸收大家的批評、意見和建議?！?/p>

花西子還提到，感謝大家的鞭策，相關(guān)的意見已經(jīng)充分記錄，團隊也在一一比照、修正和提升，秉承初心，為大家?guī)砀玫漠a(chǎn)品、提供更好的服務(wù)。

花西子最近引發(fā)關(guān)注的起因源自李佳琦的一場直播活動，他在介紹79元一支的花西子眉筆時，看到有網(wǎng)友留言說越來越貴了，他反問：“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”

此言一出，火速引起網(wǎng)友的熱議。9月11日凌晨，李佳琦在微博發(fā)布致歉聲明稱，“李佳琦讓大家失望了，在看這條微博的所有人，對不起?！?/p>

此次事件，“花西子”躺槍。時隔多日，花西子發(fā)布了這一封信，不僅沒有平息輿論，反而起到了火上澆油的作用。

網(wǎng)友：缺乏誠意，空洞無物

在道歉信中，花西子用了一半篇幅宣傳品牌，比如介紹品牌故事，強調(diào)自己是中國品牌，宣傳自己的好產(chǎn)品和好品質(zhì)。

但這封遲來的道歉信收獲的輿論反饋，顯然不是很理想。

很多網(wǎng)友認為，花西子的這封道歉信缺乏誠意，空洞無物，更像是在借機營銷，完全回避，也沒有正面回答外界較為關(guān)注的問題，只是想拿“國貨”來賣情懷。

“花西子回應(yīng)了，但好像什么也沒回應(yīng)?！?/p>

“翻譯一下花西子的一封信：知道有這件事了，別再問了。我可是在杭州成立的，杭州亞運會，別鬧，我是國貨，為什么不支持國貨?！?/p>

“花西子這個公告真的是經(jīng)典啊，應(yīng)該是AI寫的吧，之前覺他們品牌又土又貴，現(xiàn)在是又蠢又土又貴。”

“一直說自己是國貨，國貨不應(yīng)該比外國貨便宜嗎，一沒大牌生產(chǎn)線成熟，二能享受各種國家稅收優(yōu)惠政策，如果真為國人著想，就應(yīng)該實惠便宜好用，而不是PUA消費者愛國，用同樣的錢買國貨而不是大牌。”

當然，也有網(wǎng)友勸大家對花西子寬容一些。

“有一說一，雖然價格不便宜，但花西子在包裝質(zhì)感、產(chǎn)品質(zhì)感、審美上絕對位列國產(chǎn)頭部，希望大家不要因為一時沖動讓有競爭力的產(chǎn)品退出大家視線，商人考慮利益是正常的，花西子也沒有到不可原諒的地步，希望國貨品牌再為消費者思考多一些，讓大家覺得值得信任，也希望大家多一點寬容，給品牌空間和時間進步。”

除了上文提到的《一封信》，今日上午，花西子Florasis又發(fā)起抽獎活動，送出1萬份79元眉筆。其表示： 大家近期的支持與建議，小西都收到了～為更好地服務(wù)大家，我們將抽100位送美妝禮盒，另外再抽10000人來體驗我們的眉筆，誠懇地向大家征集使用反饋。

花西子道歉后，有媒體發(fā)起關(guān)于“如何看待花西子道歉”的投票，截至發(fā)稿前，5.1萬人參與了投票。

其中2.6萬名網(wǎng)友表示不接受，1.9萬名網(wǎng)友選擇“不想關(guān)注”，不到3000名網(wǎng)友認為其道歉可以接受，如此看來，花西子的道歉的效果很不理想。

公關(guān)團隊被傳離職

據(jù)網(wǎng)上的報道，有知情人士表示，花西子公開信并非出自公司公關(guān)部之手，公關(guān)部已有員工主動辭職。

有花西子員工在公開信發(fā)出后一小時左右，在社交媒體上表示：“本人已從花西子離職，聲明跟我沒有任何關(guān)系，跟公關(guān)部也沒有任何關(guān)系，望知悉?！蹦壳?，該員工已刪除相關(guān)動態(tài)。

另據(jù)了解，目前花西子公關(guān)部仍有幾位員工在職，但他們也傾向于離職或已經(jīng)決定離開。

此消息未經(jīng)證實，但可以肯定的是，就花西子現(xiàn)在的公關(guān)回應(yīng)來看，這確實不是一個能讓人滿意的回復(fù)。

有評論員表示，花西子的道歉“含誠量”不足。甚至有人說，花西子這次道歉，還不如不道歉。

花西子的這次發(fā)聲頗有一種“量子糾纏”的意味，因為難以從長篇大論中讀出明確的意思來。針對這次發(fā)聲，有人認為“說了又好像沒說”；還有人認為，它“在玩一種很新的公關(guān)”。

有網(wǎng)友表示，這封信給人一種有些“雞賊”的感覺，既不愿意清清楚楚地說明自身存在的問題，又想輕輕松松地從負面輿論中擺脫出來。輿論似乎不買賬，李佳琦的道歉失敗了，人們稱之為“鱷魚的眼淚”?；ㄎ髯拥娜缫馑惚P也打錯了，目前輿論不僅不認可其“抱歉”方式，更添了一分厭煩之情。

新品略財經(jīng)總結(jié)了一句話：花西子，不道歉還好，道歉了反而被罵得更猛烈，從企業(yè)公關(guān)角度看，這是一封不合格的道歉信。站在客觀立場，花西子受此次事件影響較大，必須要站出來坦誠面對消費者，誠懇道歉，正面回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)注的問題，比如產(chǎn)品貴，為什么貴，能給用戶帶來什么樣的體驗。

資深媒體人和公關(guān)人“萬能的大叔”則表示，如果說花西子在9月11日輿情開始，以“單點辟謠”的方式，不希望將公眾情緒對李佳琦的憤怒引火上身，還算是一種公關(guān)策略，但從聲明文案，以及發(fā)這份信前后的很多行為，都能看出花西子內(nèi)部的擰巴和混亂。

成立于2017年的花西子，搭乘“李佳琦”流量紅利后一夜爆火，已經(jīng)躋身國內(nèi)細分賽道公司中的頭部，被譽為中國化妝品界的一匹黑馬。

但品牌的立足之本永遠是是足夠出眾的產(chǎn)品力。越高的品牌知名度和熱度，伴隨著的往往是消費者更高的產(chǎn)品要求，當產(chǎn)品質(zhì)量并未達到預(yù)期要求，導致的口碑下滑才是對品牌的真正打擊。

這次的風波對花西子而言，挑戰(zhàn)很大，全身而退的難度系數(shù)很高。后續(xù)如何發(fā)展，紫金財經(jīng)繼續(xù)關(guān)注。