紫金財經(jīng)9月27日消息 國慶假期，作為一年一度的旅游高峰期，眾多消費者選擇通過在線旅游平臺提前預(yù)訂酒店以確保行程順利。然而，不少消費者發(fā)現(xiàn)，部分酒店設(shè)置了嚴格的“不可取消”或“限時免費取消”規(guī)則，一旦行程有變，即使提前多天申請取消，也可能面臨被扣除全額房費的困境。

從酒店經(jīng)營、管理的角度來看，酒店為保留房間可能會拒絕其他潛在客戶的預(yù)訂，從而承擔(dān)了經(jīng)濟風(fēng)險，如果消費者隨意取消預(yù)訂，酒店將面臨房間空置的損失，“不可取消”或“限時免費取消”政策有助于酒店更好地預(yù)測入住率，減少因臨時取消預(yù)訂而導(dǎo)致的空房損失。

但如果從消費者的角度來看，“不可取消”或“限時免費取消”政策在預(yù)訂時看似提供了更多的選擇，但一旦消費者行程發(fā)生變化，卻可能直接面臨無法退訂或需承擔(dān)高額費用的困境。

因此，從商業(yè)邏輯出發(fā)，“不可取消”政策在一定程度上是合理的，它有助于酒店維護自身的經(jīng)營秩序和利益。然而，這種合理性的前提應(yīng)是充分尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

也即：酒店和平臺在推出此類政策時，應(yīng)明確告知消費者相關(guān)條款和可能產(chǎn)生的后果，讓消費者在充分了解的基礎(chǔ)上做出決策，如消費者在預(yù)訂時明確知曉并同意，那么這些條款便對雙方具有法律約束力。
但在實踐中，消費者在預(yù)訂過程中往往難以全面了解酒店的取消政策。部分平臺在展示酒店信息時，并未顯著標(biāo)注取消政策的具體細節(jié)，導(dǎo)致消費者在預(yù)訂時未能充分知情。這種信息不對稱不僅損害了消費者的權(quán)益，也影響了市場的公平與透明。

如果酒店或平臺在預(yù)訂過程中未充分告知消費者取消政策的具體內(nèi)容，或在消費者提出合理退訂請求時拒絕或拖延處理，即構(gòu)成對消費者權(quán)益的侵害，進而面臨法律責(zé)任。（作者：費晨曦，北京也迪律師事務(wù)所專職律師）