家庭裝飾裝修遭遇糾紛的情況并不鮮見，嚴(yán)重者甚至對簿公堂。近日，消費者潘先生向上海證券報記者反映，其所在的上海某公司位于云南西雙版納的一處民宿在委托給家裝上市公司東易日盛進行裝修后遭遇質(zhì)量問題。雖經(jīng)多次交涉及整改，但效果始終不如人意，以致該民宿無法繼續(xù)經(jīng)營。于是，該公司向法院提起訴訟，案件日前進行了第二次開庭審理。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家庭裝飾裝修頻頻遭遇糾紛的原因是：家裝行業(yè)專業(yè)能力參差不齊，又缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，層層轉(zhuǎn)包做法進一步導(dǎo)致質(zhì)量難控，相關(guān)消費投訴及訴訟多發(fā)，消費者遭遇相關(guān)糾紛時想要維權(quán)也比較困難。對企業(yè)經(jīng)營者而言，需要具備長期提供優(yōu)質(zhì)裝飾裝修的長線思維，同時有關(guān)部門應(yīng)進一步完善相關(guān)的監(jiān)管措施，健全相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足人們對美好生活的向往。

民宿裝修遭遇質(zhì)量問題

潘先生告訴記者，其所在公司上海覓淵企業(yè)管理有限公司在云南西雙版納景洪市擁有一幢獨棟別墅，面積500多平方米，帶獨立花園。公司有意將該別墅用作民宿客棧，遂委托東易日盛負(fù)責(zé)相關(guān)裝修事宜。

潘先生介紹，該民宿項目裝修過程中，逐漸出現(xiàn)一些問題。其中，新鋪設(shè)的地面遭受雨水侵襲，阻礙了后續(xù)施工進程的正常進行；部分裝修材料的尺寸與實際需求不符，無法滿足施工要求；裝修合同中列明的材料數(shù)量與實際施工過程中所使用的材料數(shù)量之間存在較大差異。針對上述問題，雙方已多次協(xié)商并嘗試進行整改，但裝修質(zhì)量方面仍不時出現(xiàn)問題。

原告方律師告訴記者，在起訴之前，為了最大限度固定證據(jù)并還原事實，原告方通過第三方做了兩項鑒定：一是質(zhì)量層面的鑒定，結(jié)果顯示該項目確實存在質(zhì)量問題；二是造價層面的鑒定，結(jié)果顯示被告方的報價遠高于市場價。現(xiàn)在原告方提出兩方面的訴求：一是工程逾期交付的違約金；二是修復(fù)該項目質(zhì)量問題所需要的成本，被告應(yīng)賠付給原告。

記者就此事致電東易日盛希望采訪，工作人員表示要去了解一下具體情況再作回復(fù)。截至記者發(fā)稿時，未獲得對方進一步的回應(yīng)。

公開資料顯示，東易日盛設(shè)立于1997年，主要從事面對個人客戶的整體家裝設(shè)計、工程施工、主材代理、自產(chǎn)的木作產(chǎn)品配套、軟裝設(shè)計及精裝后的家居產(chǎn)品等家居綜合服務(wù)。

家裝建材行業(yè)亂象頻出

東易日盛被起訴并非個案。事實上，家裝建材行業(yè)亂象頻出。去年8月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的一份調(diào)研報告指出，家裝建材行業(yè)亂象主要有：一是裝修工期延誤。如經(jīng)營者不按合同約定時間交付家具產(chǎn)品或不按約定時間施工；二是全屋定制家具存在貨不對板的情況。如家具成品的尺寸、款式、顏色與合同約定和設(shè)計圖不符；三是家裝材料以次充好，以普通材料冒充環(huán)保材料。如宣稱家裝材料為“歐標(biāo)”，但實際并無相關(guān)具體標(biāo)準(zhǔn)；四是家具建材賣場以約定或單方聲明排除法定責(zé)任。如賣場內(nèi)商家跑路，賣場以消費者未直接與其簽訂購買合同為由，拒絕承擔(dān)柜臺出租者義務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士表示，裝修屬于陌生消費，傳統(tǒng)家庭裝修基本上是“一錘子買賣”，裝修業(yè)主的理想是“省心、省事、省錢、省力”，現(xiàn)實卻是服務(wù)提供商在每一個裝修環(huán)節(jié)都可能出問題，家裝服務(wù)的“不確定性”導(dǎo)致消費者出現(xiàn)擔(dān)憂情緒；同時，行業(yè)的低頻屬性和單次博弈，也讓行業(yè)口碑的建立需要經(jīng)歷更長的無回報期，導(dǎo)致很多企業(yè)不愿意“看長”。

有建筑裝飾行業(yè)上市公司高管表示，裝飾裝修類企業(yè)經(jīng)常需要面對法律訴訟的情況，如果相關(guān)工程裝修質(zhì)量糾紛已經(jīng)上升到法院層面，那作為裝飾裝修公司也只能應(yīng)訴，法院有質(zhì)證的流程，雙方提供證據(jù)打官司。

上海融力天聞律師事務(wù)所高級合伙人江璐認(rèn)為，裝飾裝修糾紛大多涉及裝飾裝修領(lǐng)域的專業(yè)知識，而業(yè)主往往因缺乏專業(yè)知識和裝修經(jīng)驗，故在和裝修方的對弈中處于下風(fēng)。雖然雙方一般會在裝修前簽訂正式的書面合同，但因?qū)嶋H施工過程中常見的設(shè)計缺陷，施工質(zhì)量，未按照圖紙施工，裝修材料、設(shè)備以次充好等問題專業(yè)性較強，所以若發(fā)生爭議，業(yè)主方易陷入舉證難的困境。部分糾紛爭議較大的，還需啟動司法鑒定或評估程序，故此類案件呈現(xiàn)出訴訟成本大、訴訟過程長的現(xiàn)象。

“裝修最大的問題其實是標(biāo)準(zhǔn)化的問題?！鄙虾Ｖ性禺a(chǎn)市場分析師盧文曦表示：首先，裝修工人的技術(shù)水平有高低，很難形成統(tǒng)一化、模式化的標(biāo)準(zhǔn)；其次，監(jiān)理也比較困難，無論是第三方還是自己的監(jiān)理，都很難將監(jiān)理嚴(yán)格落實到位；再其次，裝修本身具有鮮明的個性化特征，消費者期待的裝修結(jié)果與愿意付出的裝修價格之間往往存在著一定的落差；最后，裝修公司的施工隊或多或少存在“外包”的現(xiàn)象，如何形成嚴(yán)格管理，保證施工質(zhì)量的穩(wěn)定性一定程度上增加了裝修公司的管理難度。

盧文曦表示，層層轉(zhuǎn)包也是裝修施工過程中并不鮮見的一大問題?，F(xiàn)在不少裝修公司旗下的家裝隊伍未必能覆蓋所有的業(yè)務(wù)量，因此有些施工人員是裝修公司臨時招募的，甚至有些裝修公司為了節(jié)省成本會在接到訂單之后再去尋找施工隊伍。一旦出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題，消費者想要施工隊伍或者裝修公司負(fù)責(zé)后續(xù)維修，就容易產(chǎn)生相互“扯皮”的情況，所以層層轉(zhuǎn)包會造成施工質(zhì)量管理把控不嚴(yán)，消費者遇到裝修質(zhì)量問題維權(quán)困難，這也是家裝行業(yè)一個比較突出的矛盾。

多方面發(fā)力整治亂象

面對家裝行業(yè)的亂象和頑疾，有專家建議，可以從三個方面著手破解：第一，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不管是設(shè)計師、材料員還是每個工種，抑或施工工藝都得有標(biāo)準(zhǔn)，人員的從業(yè)經(jīng)驗，之前的被投訴記錄都有檔案可查，包括材料的環(huán)保和質(zhì)量，所有的標(biāo)準(zhǔn)都向全社會公開；第二，建立以行業(yè)協(xié)會為核心的行業(yè)監(jiān)管機制，同時輔以完善的配套法律體系；第三，盡可能地實現(xiàn)精裝修交房，通過企業(yè)集采，盡可能消滅或者減少傳統(tǒng)裝修中存在的利益鏈。

盧文曦建議，借鑒房地產(chǎn)開發(fā)的預(yù)售資金監(jiān)管，對于家裝行業(yè)，有關(guān)部門可以考慮設(shè)立家裝預(yù)付金交由第三方托管的制度，這樣不僅可以規(guī)范裝修公司對于裝修預(yù)付金的支取，倒逼裝修公司提升工程質(zhì)量，而且有助于增強對于消費者合法權(quán)益的保護力度，讓消費者放心消費。

江璐表示，裝飾裝修行業(yè)的上市公司應(yīng)當(dāng)不斷提升主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化公司治理能力。從切實保障好消費者合法權(quán)益的角度出發(fā)，在施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、施工時間等環(huán)節(jié)進一步嚴(yán)格把控，做好標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，降低糾紛發(fā)生的可能性。