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寶馬集團的高管們怎么也想不到，本打算在上海車展上大展拳腳，卻被自家的寶馬MINI絆倒在了一杯小小的冰淇淋上，栽了個大跟頭。

事情的經(jīng)過其實很簡單。

4月20日，寶馬MINI展臺的工作人員拒絕給中國訪客發(fā)放免費冰淇淋，但給外國訪客發(fā)放，并且熱情地教他們?nèi)绾问秤谩?/p>

眾目睽睽之下的“崇洋媚外”與“厚此薄彼”，毫無疑問地挑動了大眾的情緒，“寶馬MINI”一度登頂熱搜第一。

而寶馬MINI隨后的一系列回應(yīng)，并沒有解決問題，反而讓爭議和怒火更加猛烈。先是首次道歉甩鍋給工作人員，后又稱拿到冰淇淋的老外是公司的同事。

公眾認為這兩份道歉書毫無誠意，寶馬mini有點進退失據(jù)。

或許迫于輿論的壓力，寶馬公司再次緊急公關(guān)，他們這一次的做法是，讓兩名涉事女員工“離職”了，卻沒想到這種處理人來做“擋箭牌”的做法，進一步引發(fā)了輿論海嘯。有網(wǎng)友表示，那兩個姑娘只是按指示辦事。

一個冰激凌，讓寶馬在這個車展上，有點不知所措。

“甩鍋”員工，道歉聲明還不如AI

20日下午，就區(qū)別對待中國和外國訪客一事，寶馬MINI回應(yīng)稱，因他們內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快，對此他們真心道歉。

有網(wǎng)友使用ChatGPT，替寶馬MINI生成了一篇聲明，看上去竟然比寶馬MINI的聲明更有誠意。

21日，寶馬MINI再度回應(yīng)。

在新的致歉聲明中，MINI中國表示領(lǐng)取冰淇淋的外國人是MINI的“員工”，而冰淇淋是MINI預(yù)留了非常少的一部分給自己員工的，同時MINI還向網(wǎng)友發(fā)問，表示涉事的兩位女員工也是剛剛踏入社會的年輕人“可不可以請大家給她們多點寬容和空間？”

二次致歉聲明雖然解釋了冰激凌為何只給外國人而不給國人的原因，但是仍然顯得誠意不足。

而且寶馬MINI用反問的語氣表達情緒，更是讓人心生不悅，網(wǎng)友直言“真不會寫公關(guān)稿”“編了一晚上的理由別太較真”。

21日，寶馬MINI工作人員表示，派發(fā)冰淇淋活動已結(jié)束，兩名發(fā)冰淇淋的女生屬于已離職工作人員，未來不會再出現(xiàn)在展臺上。目前，他們正內(nèi)部討論是否繼續(xù)回應(yīng)。

一會兒說“兩位女生不是寶馬員工”，一會兒又說“兩位員工已經(jīng)離職”，如此自相矛盾的說法，顯然無法說服大眾。她們的離職，并不能解決寶馬公司當(dāng)前的危機。

冰激淋事件帶來的影響還沒結(jié)束，二級市場也迅速給出反應(yīng)，寶馬集團股價持續(xù)下跌。

截至歐洲中部夏令時間4月20日18:30，寶馬汽車公司股價收盤報100.02歐元，日內(nèi)跌3.62%，市值蒸發(fā)了21.6億歐元（約合人民幣163億元）。

有網(wǎng)友調(diào)侃稱，這應(yīng)該是史上最貴的冰激凌了。

“家在中國”口號，瞬間被打臉

作為寶馬最大的銷售市場，中國市場對寶馬的重要性不言而喻.

在上海車展前夕，寶馬集團近半董事會成員齊聚上海，旗下四大品牌BMW、MINI、BMWMotorrad和勞斯萊斯均在媒體日首日以電動化陣容亮相。董事長齊普策表示，“慕尼黑是我們出生的地方，但中國是寶馬的家?！?/p>

寶馬大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂也用中文致辭，反復(fù)強調(diào)寶馬“家在中國”。

本次上海車展上，寶馬更是喊出了：“BMW家在中國，不是掛在嘴上的，而是刻在心里的”口號。

圈了一波好感沒幾天，寶馬便遭遇了滑鐵盧，前腳寶馬高管高呼BMW家在中國，后腳寶馬展臺卻表示冰淇淋只給外國人吃，似乎有點“黑色幽默”。

一個冰激凌，自然不會讓寶馬徹底失去中國市場。但從去年的數(shù)字來看，寶馬的銷量出現(xiàn)了些許萎縮。根據(jù)寶馬發(fā)布的2022年財報顯示，寶馬集團汽車產(chǎn)品總銷量達239.96萬輛，相比2021年有4.8%的銷量萎縮。而中國市場的交付量為79.35萬輛，同比下降6.4%。

隨著國產(chǎn)汽車品牌的崛起，新能源開始重塑消費者的認知，作為傳統(tǒng)車企的寶馬一直有很深的危機感，他們把這次上海車展看得很重。

冰淇淋引發(fā)外界持續(xù)關(guān)注，是寶馬不愿意看到的。相信這個事件不會影響寶馬繼續(xù)在中國的節(jié)奏和布局。