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寶馬集團(tuán)的高管們?cè)趺匆蚕氩坏?，本打算在上海?chē)展上大展拳腳，卻被自家的寶馬MINI絆倒在了一杯小小的冰淇淋上，栽了個(gè)大跟頭。

事情的經(jīng)過(guò)其實(shí)很簡(jiǎn)單。

4月20日，寶馬MINI展臺(tái)的工作人員拒絕給中國(guó)訪(fǎng)客發(fā)放免費(fèi)冰淇淋，但給外國(guó)訪(fǎng)客發(fā)放，并且熱情地教他們?nèi)绾问秤谩?/p>

眾目睽睽之下的“崇洋媚外”與“厚此薄彼”，毫無(wú)疑問(wèn)地挑動(dòng)了大眾的情緒，“寶馬MINI”一度登頂熱搜第一。

而寶馬MINI隨后的一系列回應(yīng)，并沒(méi)有解決問(wèn)題，反而讓爭(zhēng)議和怒火更加猛烈。先是首次道歉甩鍋給工作人員，后又稱(chēng)拿到冰淇淋的老外是公司的同事。

公眾認(rèn)為這兩份道歉書(shū)毫無(wú)誠(chéng)意，寶馬mini有點(diǎn)進(jìn)退失據(jù)。

或許迫于輿論的壓力，寶馬公司再次緊急公關(guān)，他們這一次的做法是，讓兩名涉事女員工“離職”了，卻沒(méi)想到這種處理人來(lái)做“擋箭牌”的做法，進(jìn)一步引發(fā)了輿論海嘯。有網(wǎng)友表示，那兩個(gè)姑娘只是按指示辦事。

一個(gè)冰激凌，讓寶馬在這個(gè)車(chē)展上，有點(diǎn)不知所措。

“甩鍋”員工，道歉聲明還不如AI

20日下午，就區(qū)別對(duì)待中國(guó)和外國(guó)訪(fǎng)客一事，寶馬MINI回應(yīng)稱(chēng)，因他們內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快，對(duì)此他們真心道歉。

有網(wǎng)友使用ChatGPT，替寶馬MINI生成了一篇聲明，看上去竟然比寶馬MINI的聲明更有誠(chéng)意。

21日，寶馬MINI再度回應(yīng)。

在新的致歉聲明中，MINI中國(guó)表示領(lǐng)取冰淇淋的外國(guó)人是MINI的“員工”，而冰淇淋是MINI預(yù)留了非常少的一部分給自己?jiǎn)T工的，同時(shí)MINI還向網(wǎng)友發(fā)問(wèn)，表示涉事的兩位女員工也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人“可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間？”

二次致歉聲明雖然解釋了冰激凌為何只給外國(guó)人而不給國(guó)人的原因，但是仍然顯得誠(chéng)意不足。

而且寶馬MINI用反問(wèn)的語(yǔ)氣表達(dá)情緒，更是讓人心生不悅，網(wǎng)友直言“真不會(huì)寫(xiě)公關(guān)稿”“編了一晚上的理由別太較真”。

21日，寶馬MINI工作人員表示，派發(fā)冰淇淋活動(dòng)已結(jié)束，兩名發(fā)冰淇淋的女生屬于已離職工作人員，未來(lái)不會(huì)再出現(xiàn)在展臺(tái)上。目前，他們正內(nèi)部討論是否繼續(xù)回應(yīng)。

一會(huì)兒說(shuō)“兩位女生不是寶馬員工”，一會(huì)兒又說(shuō)“兩位員工已經(jīng)離職”，如此自相矛盾的說(shuō)法，顯然無(wú)法說(shuō)服大眾。她們的離職，并不能解決寶馬公司當(dāng)前的危機(jī)。

冰激淋事件帶來(lái)的影響還沒(méi)結(jié)束，二級(jí)市場(chǎng)也迅速給出反應(yīng)，寶馬集團(tuán)股價(jià)持續(xù)下跌。

截至歐洲中部夏令時(shí)間4月20日18:30，寶馬汽車(chē)公司股價(jià)收盤(pán)報(bào)100.02歐元，日內(nèi)跌3.62%，市值蒸發(fā)了21.6億歐元（約合人民幣163億元）。

有網(wǎng)友調(diào)侃稱(chēng)，這應(yīng)該是史上最貴的冰激凌了。

“家在中國(guó)”口號(hào)，瞬間被打臉

作為寶馬最大的銷(xiāo)售市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)寶馬的重要性不言而喻.

在上海車(chē)展前夕，寶馬集團(tuán)近半董事會(huì)成員齊聚上海，旗下四大品牌BMW、MINI、BMWMotorrad和勞斯萊斯均在媒體日首日以電動(dòng)化陣容亮相。董事長(zhǎng)齊普策表示，“慕尼黑是我們出生的地方，但中國(guó)是寶馬的家。”

寶馬大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂(lè)也用中文致辭，反復(fù)強(qiáng)調(diào)寶馬“家在中國(guó)”。

本次上海車(chē)展上，寶馬更是喊出了：“BMW家在中國(guó)，不是掛在嘴上的，而是刻在心里的”口號(hào)。

圈了一波好感沒(méi)幾天，寶馬便遭遇了滑鐵盧，前腳寶馬高管高呼BMW家在中國(guó)，后腳寶馬展臺(tái)卻表示冰淇淋只給外國(guó)人吃，似乎有點(diǎn)“黑色幽默”。

一個(gè)冰激凌，自然不會(huì)讓寶馬徹底失去中國(guó)市場(chǎng)。但從去年的數(shù)字來(lái)看，寶馬的銷(xiāo)量出現(xiàn)了些許萎縮。根據(jù)寶馬發(fā)布的2022年財(cái)報(bào)顯示，寶馬集團(tuán)汽車(chē)產(chǎn)品總銷(xiāo)量達(dá)239.96萬(wàn)輛，相比2021年有4.8%的銷(xiāo)量萎縮。而中國(guó)市場(chǎng)的交付量為79.35萬(wàn)輛，同比下降6.4%。

隨著國(guó)產(chǎn)汽車(chē)品牌的崛起，新能源開(kāi)始重塑消費(fèi)者的認(rèn)知，作為傳統(tǒng)車(chē)企的寶馬一直有很深的危機(jī)感，他們把這次上海車(chē)展看得很重。

冰淇淋引發(fā)外界持續(xù)關(guān)注，是寶馬不愿意看到的。相信這個(gè)事件不會(huì)影響寶馬繼續(xù)在中國(guó)的節(jié)奏和布局。