（本文首發(fā)于《紫金商業(yè)評論》，授權(quán)紫金財經(jīng)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源）

京東近日放出一個大招。

3月4日，京東發(fā)布公告稱，除偏遠地區(qū)外，將實施新的包郵政策，即訂單滿59元即可享受包郵服務(wù)。

這一變化將適用于部分類目商品，包括單品滿額包郵、店鋪內(nèi)湊單滿59元包郵，以及店鋪湊單包郵條件低于59元時優(yōu)先執(zhí)行店鋪規(guī)則。

目前，新修訂后的《京東開放平臺包郵規(guī)則》已在公示期，并將于3月19日正式生效。

京東全場“滿59包郵”來了

簡而言之，京東把包郵門檻，降低了。

從細則來看，此次調(diào)整的主要變更是將原先的“部分類目商品在發(fā)往非偏遠地區(qū)應(yīng)支持包郵服務(wù)”改為“滿59元包郵”，具體包含以下三種場景：部分商品單品達到59元或以上或價格為0元時，必須支持單品包郵；部分59元以下商品需要支持店鋪內(nèi)湊單滿59元包郵；若店鋪內(nèi)湊單金額低于59元，則按照店鋪湊單包郵規(guī)則執(zhí)行。

京東將要求近10%的第三方商品實現(xiàn)單品包郵和同店鋪商品湊單包郵。此外，家電、廚具、保健品等13個品類的所有商品將實現(xiàn)0元包郵，即不限金額一律包郵。

這不是京東第一次下調(diào)包郵門檻。

據(jù)報道，京東自去年8月23日起基礎(chǔ)運費門檻從99元降至59元。

自去年10月開始，京東著力推動第三方商家實現(xiàn)包郵，要求所有商品達到59元及以上（非偏遠地區(qū)）實現(xiàn)直接包郵，59元以下商品通過店鋪內(nèi)湊單實現(xiàn)包郵。

本次進一步下調(diào)包郵門檻，也預(yù)示著京東“全面包郵”時代正在到來。

從“價格戰(zhàn)”到“服務(wù)戰(zhàn)”

回顧京東近一年多的動作，“低價”是繞不開的一個詞。

從劉強東強調(diào)低價重要性，到高管多次重申京東對于低價的重視，再到業(yè)務(wù)層面推出百億補貼、下調(diào)自營商品包郵門檻、加碼“一鍵價保”服務(wù)等舉動，京東正在不斷搶占用戶的低價心智。

如今，從效果來看，低價戰(zhàn)略成效初顯。

3月6日，京東發(fā)布了2023年四季度以及2023年全年財報。財報顯示，四季度收入與全年收入增速接近。京東四季度收入達到3061億元，同比增長3.6%，全年收入10847億元，同比增長3.7%。

利潤方面，京東的全年利潤增幅高于收入增幅。財報顯示，2023年京東凈利潤為242億元，去年同期為104億元，同比增長133%。

劉強東曾提出，零售的本質(zhì)即“成本、效率、體驗”，其中體驗又可以進一步細化為產(chǎn)品、價格、服務(wù)。

在“價格力”上嘗到甜頭的京東，開始在“服務(wù)”上進一步發(fā)力。畢竟，“服務(wù)”是過往京東主打的消費心智，這點放在貫徹低價戰(zhàn)略的當(dāng)下同樣適用。

今年2月22日，京東自營推出“免費上門退換”服務(wù)，凡打標(biāo)“免費上門退換”標(biāo)簽的商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費上門退換，用戶不用花任何運費。

同時京東方面還透露，其正在第三方商家中積極推廣“免費上門退換”服務(wù)，預(yù)計未來一年內(nèi)將覆蓋超過九成的第三方商家。

值得一提的是，針對第三方商家大件退換難的行業(yè)痛點，京東方面將在以往“大件運費險”服務(wù)最高包運費800元/次的基礎(chǔ)上，再為用戶提供一年兩次上門取件、每次最高5000元的保障額度。當(dāng)大件退換運費超過800元時，用戶即可使用這5000元的額度。

這些年以來，隨著電商市場的不斷發(fā)展和平臺之間競爭的加劇，各大電商平臺都把提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗作為目標(biāo)。

此前，淘寶、京東“僅退款”政策的上線，就將用戶服務(wù)“卷”向了新的高度。

去年年12月27日，淘天發(fā)布的關(guān)于變更《淘天平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知中新增了淘天基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)定。

京東則分別在《京東開放平臺交易糾紛處理總則》和《京東開放平臺交易糾紛處理總則》中新增了交易糾紛新增支持用戶僅退款的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

總的來說，電商行業(yè)經(jīng)歷多年的競爭與迭代，愈發(fā)重視商品之外的增值價值。通過提高物流效率、服務(wù)潛在需求等提升服務(wù)體驗，成為平臺增長與升級的新方向。