在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)開課吧，陷入風(fēng)波。

黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，過去30天，其投訴量近2000條，主要涉及“拖欠退款”、“虛假宣傳”等問題。

另有員工曝出，突發(fā)裁員以及工資拖欠等信息。

在一度火爆的成人職教賽道，開課吧是耀眼的頭部玩家。

2021年7月，公司宣布完成6億元B1輪融資，一年內(nèi)累計(jì)融資11.5億；今年初又宣布，旗下品牌“明椿學(xué)社”獲得數(shù)千萬元獨(dú)立融資。

在弱市下，開課吧一度顯得富有韌性，新的內(nèi)外消息，則透出這家明星機(jī)構(gòu)的艱難。

誘人的協(xié)議

刷抖音時(shí)，楊娜看到開課吧的廣告，才決定試一試的。

她報(bào)考的是考研課，費(fèi)用19800元的協(xié)議班，初試不過能退15000元?？荚囎罱K沒通過，臨近退費(fèi)，銷售勸她，繼續(xù)再學(xué)一年，升級(jí)簽個(gè)新合同，當(dāng)初交的錢，可以分批全額返還。

等到第一筆退款的時(shí)間，銷售又來了新話術(shù)，學(xué)費(fèi)延遲到8月底一次性打款。

同樣的，另一位報(bào)名公務(wù)員班型的學(xué)員何健，在12800元課程費(fèi)用的基礎(chǔ)上，補(bǔ)交了13000元進(jìn)行“課程升級(jí)”，按新合同要求，只要其完課率達(dá)到60%，每月會(huì)返還學(xué)費(fèi)的1/6，即4300元。

自繳費(fèi)開始至5月中旬，已過去6個(gè)多月，他僅收到2個(gè)月的學(xué)費(fèi)，之所以返還延遲，開課吧銷售解釋為疫情影響、學(xué)員眾多打款慢等。

楊娜不得不加入維權(quán)群，其透露，維權(quán)群人數(shù)一直在增加，“目前有300人甚至更多”。最近一個(gè)月，開課吧新增的大量投訴，均與退費(fèi)延遲有關(guān)。

“第一步，請(qǐng)老師講解題型，讓學(xué)員充分相信；第二步待班型快到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推出另一個(gè)班型，開出有足夠誘惑的條件；第三步，以各種理由推脫，無法還款。”何健如此總結(jié)開課吧的銷售路數(shù)。

檢索開課吧官網(wǎng)發(fā)布的課程，售價(jià)12980元的事業(yè)單位筆面全程班，特別強(qiáng)調(diào)課程保障：筆試不過退11000元，面試不過則全退。

有員工猜測(cè)，開課吧重視協(xié)議班，或?yàn)闆_擊上市。

在開課吧負(fù)責(zé)銷售運(yùn)營(yíng)的肖銘向《21CBR》回憶，開課吧創(chuàng)始人兼CEO方業(yè)昌曾明確表示，要三年內(nèi)上市，而后，上市周期又改口為“爭(zhēng)取一年內(nèi)”。

“開會(huì)時(shí)，上頭讓我們多賣協(xié)議班課程，雖然它不怎么賺錢。做協(xié)議班可能不為利潤(rùn)，更大考慮是想大流水，為了上市現(xiàn)金流好看。”肖銘表示。

學(xué)員退費(fèi)大量延遲，至少顯示，開課吧“不過包退”的協(xié)議班模式，存在周轉(zhuǎn)不靈的狀況。

緊張的信號(hào)

在成人教育領(lǐng)域，“對(duì)賭性”協(xié)議班極具爭(zhēng)議。

“不過包退”切中學(xué)員心理，提升付費(fèi)意愿，然而，一旦啟動(dòng)大規(guī)模擴(kuò)張，當(dāng)報(bào)考人數(shù)增多，考試通過率又難以提高時(shí)，后續(xù)退費(fèi)規(guī)模非?？捎^。

典型例子是中公教育。

因預(yù)期過于樂觀，協(xié)議班高收高退費(fèi)班型占比高，未能及時(shí)調(diào)整，2021年，中公教育發(fā)生學(xué)員大規(guī)模退費(fèi)，總額達(dá)140億元-160億元，全年貨幣資金大降40億。

大規(guī)模退費(fèi)，非?？简?yàn)公司現(xiàn)金儲(chǔ)備，以及新學(xué)員獲取能力，否則，容易導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張、兌付困難，甚至崩盤危險(xiǎn)。

就開課吧而言，不只外部投訴多，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)也變得緊繃。

在脈脈平臺(tái)，有消息稱，開課吧北京學(xué)員運(yùn)營(yíng)中心十幾個(gè)人，整組裁員，兩天內(nèi)辦理完離職手續(xù)，沒有任何賠償。

“所有的裁員動(dòng)作，之前沒聽到任何風(fēng)聲?！毙ゃ懺诮衲?月底被裁，據(jù)他透露，其所在的杭州分部，同一時(shí)段走掉的約莫百余人。

另一位開課吧員工在5月初被裁，他告訴《21CBR》，公司從4月底開始大量裁員，“到現(xiàn)在已有一千多人被裁?！彼?月工資，直至5月上旬尚未收到。

多位開課吧員工也在脈脈提到，今年3月的工資，一直到5月還未發(fā)放，裁員未給補(bǔ)償；另外，公積金繳納調(diào)至最低標(biāo)準(zhǔn)，深夜加班打車福利已取消。

部分員工認(rèn)為，裁員、工資延遲發(fā)放，均為資金鏈緊張的信號(hào)。

但是，肖銘相信，開課吧在調(diào)整后，能扛過危機(jī)，判斷來自一線銷售的感受。

他參與過一個(gè)項(xiàng)目，是開課吧與某抖音博主聯(lián)合開設(shè)的視頻課程，課程費(fèi)用5980元，直播一晚上能賣出四五百個(gè)，僅這一門課，一晚的流水都是兩三百萬。

這說明，開課吧依然有可觀的現(xiàn)金流入。

在獵聘網(wǎng)頁(yè)面，《21CBR》記者看到，開課吧招聘活動(dòng)仍在繼續(xù)，存在60個(gè)左右的崗位，涉及教研、推廣和技術(shù)等多個(gè)崗位。

畸形的模型

這輪風(fēng)波前，開課吧一直處于擴(kuò)張階段。

公開資料顯示，其已擁有300多個(gè)學(xué)科品類、近千門精品課程，2021年，公司團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大3倍，營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)5倍。

在行業(yè)趨冷時(shí)，它也仍在馬不停蹄拓展新版圖。

年初推出了“明椿學(xué)社”，定位中老年興趣學(xué)習(xí)平臺(tái)，瞄準(zhǔn)45-75歲的新中老年人市場(chǎng)，官方號(hào)稱，“基本完成了18-75歲全生命周期的成人終身教育生態(tài)布局”。

在開課吧天貓旗艦店，明椿孝親禮系列的“孝親禮箱”，內(nèi)含文房器物合計(jì)34件產(chǎn)品及相應(yīng)課程，售價(jià)1299元。

記者查詢天眼查平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，北京開課吧科技有限公司，最近一次變更是在去年12月，注冊(cè)資本從3000萬元變更為108.1168萬元，并擁有“北京明椿科技有限公司”70%的股權(quán)。

這類新興的在線職教機(jī)構(gòu)，課程交付有大量可操作的空間。

肖銘告訴《21CBR》記者，定價(jià)5980元的聯(lián)合視頻課程，宣稱是真人全程直播授課，實(shí)則是“幾天錄播+1天直播”摻雜進(jìn)行。

肖銘解釋說，假如有大量學(xué)員在評(píng)論區(qū)反饋，懷疑是偽直播，禁言都禁不過來了，“就讓老師再來公司，錄幾節(jié)新課來用”。

在楊娜看來，開課吧的考研課，老師授課水平參差不齊，“個(gè)人感覺專業(yè)課和政治還是很好的，英語課程就比較‘水’?！?/p>

即便如此，機(jī)構(gòu)盈利仍非常微薄，由于單個(gè)用戶黏性低，價(jià)值有限，除了運(yùn)營(yíng)、教研成本外，大筆錢要花在抖音、快手等不斷引流。

“都是學(xué)醫(yī)的，別人在大醫(yī)院上班，而你還在苦苦找工作，如果你有這樣的煩惱，就考個(gè)醫(yī)學(xué)碩士吧！只要你是本科學(xué)歷，就可報(bào)考……”

在這類平臺(tái)，職教會(huì)大筆投放預(yù)算，將考公、考研等目標(biāo)用戶吸引過來，先以短視頻末尾的9甚至1元體驗(yàn)課，篩選種子用戶，再以一系列運(yùn)營(yíng)完成付費(fèi)課的轉(zhuǎn)化。

“你做一億生意，將近一半給了短視頻平臺(tái)。”有在線職教機(jī)構(gòu)內(nèi)部人士告訴記者，就行業(yè)平均來說，流量成本能占收入的4-5成左右。

這樣的商業(yè)模型，很難說是健康、可持續(xù)的。

接受《21CBR》采訪的隔天，楊娜收到等待已久的剩余退款。她感覺，現(xiàn)在開課吧處理退款的態(tài)度，比起初要積極很多。

一些學(xué)員被承諾了更具體的退款日期，“可能公司在分批次退款，只是不知道這個(gè)批次是如何安排的?！?/p>

即便如此，她難再成開課吧的客戶了。

“這件事影響了我對(duì)很多企業(yè)的信任度。比如說，我不會(huì)再隨意信抖音上的廣告了。”她說。

（應(yīng)受訪者要求，楊娜、何健、肖銘為化名）