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一年前，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)寫道：“阿里會改，阿里會變?！?/p>

時隔一年，4月10日，馬云在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《致改革 致創(chuàng)新》一文，對阿里做出的改變給予了肯定和鼓舞。

他說，“過去一年，蔡崇信和吳泳銘用令人欽佩的勇氣和智慧，帶領(lǐng)阿里進行了一系列著眼于未來的變革”，“這一年，在內(nèi)外眾多懷疑、各種壓力中，我看到了一個堅強勇敢的阿里團隊在誕生?！?/p>

同時，他也坦誠，過去25年阿里經(jīng)歷了無數(shù)次犯錯?！疤谷幻鎸栴}，不是為了否定過去，而是要負(fù)責(zé)任地尋找未來之路。”

對與錯的爭論已經(jīng)成為過去式，不過阿里云的分拆上市已然被叫停。

正如馬云所言，在蔡崇信與吳泳銘的操盤下，阿里繼續(xù)調(diào)整：阿里不再推進云智能集團的完全分拆；暫緩盒馬首次公開募股計劃，盒馬曾經(jīng)的掌舵人侯毅退休；已經(jīng)遞交上市申請的菜鳥撤回申請；阿里本地生活管理層換血，進一步年輕化。

回歸用戶，朝電商版塊持續(xù)發(fā)力

這是馬云自2019年卸任集團董事局主席以來，第一次在阿里內(nèi)網(wǎng)公開發(fā)文。

馬云的“內(nèi)網(wǎng)帖子”肯定了蔡吳二人接班以來的變革，也肯定了蔡的反思：“這一年最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認(rèn)清自己，重回客戶價值軌道?！?/p>

他還對“蔡崇信+吳泳銘”這組新管理層進行了肯定和背書，“蔡崇信和吳泳銘用令人欽佩的勇氣和智慧，帶領(lǐng)阿里進行了一系列著眼于未來的變革?！?/p>

在這封“內(nèi)網(wǎng)帖子”發(fā)布前，4月3日，阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席蔡崇信在一期訪談視頻中，反思當(dāng)下局面，這家巨頭掌門人第一次把焦慮擺在了桌上：“我們知道落后了，因為我們忘記了我們真正的客戶是誰？”

如今，阿里主打的思路，跟蔡崇信前幾天在采訪中說的一樣，就是回歸用戶體驗。

過去，淘天一直強調(diào)商家服務(wù)、消費升級，反而忽略了用戶體驗，這一錯誤決策放任了拼多多的崛起。

去年，在阿里的一次內(nèi)部會議上，馬云指出要“回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)”。這之后，蔡崇信和吳泳銘主導(dǎo)的變革與決策，基本上也是圍繞這三個主題展開。

去年年底，淘寶推出了“僅退款”服務(wù)。主要分為三種情況：一是差評或者違規(guī)過多的賣家，被投訴后，會被平臺判定退貨退款或者僅退款；二是賣家延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨，都支持買家僅退款；三是有關(guān)“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，也支持買家在拒簽后申請退款。

據(jù)36氪報道，在今年初的內(nèi)部溝通會上，阿里巴巴集團CEO吳泳銘也提出奪回市場、要回歸貨架電商、提升用戶體驗，并提出要通過“好貨好價好服務(wù)”來實現(xiàn)這些目標(biāo)。在重視用戶體驗方面，不僅效仿拼多多推出了僅退款服務(wù)，還將菜鳥的部分團隊并入淘天，為88VIP定制了退貨免運費的服務(wù)，以及針對服飾品類推出0元購。

如馬云所說，“三年后的電商肯定不是今天最熱門的電商”。但三年后的阿里巴巴，站在哪里，取決于當(dāng)下的每一個決定。

“1+6+N”變革按下暫停鍵

自2022年以來，阿里先后經(jīng)歷了多次大調(diào)整。這些調(diào)整不僅是架構(gòu)層面，戰(zhàn)略方向上也經(jīng)歷了多次“推倒重建”。

2023年3月28日，原阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇發(fā)全員信宣布，啟動新一輪治理變革，設(shè)立六大業(yè)務(wù)集團，從而形成“1+6+N”的組織架構(gòu)。

2023年5月，阿里云、盒馬、菜鳥的上市融資計劃公布。

2023年7月，張勇發(fā)布致股東的信稱，在新的治理框架下，除淘天集團之外，其他業(yè)務(wù)集團和公司都可以在具備條件下獨立面向市場融資，甚至走向獨立上市。

然而，2023年9月，阿里巴巴換帥，張勇卸任阿里巴巴控股集團董事會主席兼CEO職務(wù)，取而代之的是蔡崇信（董事會主席）和吳泳銘（CEO）。

在吳泳銘履新阿里CEO之后，宣布重新回歸電商主業(yè)，并聚焦于提升用戶體驗成為了阿里巴巴工作的重點。而與此對應(yīng)的，則是張勇之前規(guī)劃的多項改革也就此被按下了終止鍵。

此后，阿里再次“擁抱變化”。

2023年11月，阿里巴巴在發(fā)布2024財年第二財季財報時提到，盒馬暫停IPO、阿里云不再完全分拆。

3月26日，阿里巴巴集團公告，為更好加強與阿里電商業(yè)務(wù)協(xié)同，以及繼續(xù)支持菜鳥擴大全球物流網(wǎng)絡(luò)投入，決定撤回菜鳥上市申請。

阿里巴巴認(rèn)為，菜鳥是阿里巴巴核心業(yè)務(wù)的組成部分，是電商發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。上述調(diào)整將有助于菜鳥專注業(yè)務(wù)和執(zhí)行進一步擴張計劃。阿里巴巴將加大對物流領(lǐng)域的戰(zhàn)略級投入，支持菜鳥全球物流網(wǎng)絡(luò)擴張。

至此，阿里巴巴的“1+6+N”組織架構(gòu)下各大業(yè)務(wù)集團走向獨立上市的暢想已徹底按下暫停鍵。

阿里管理層傳遞出這樣一種想法：優(yōu)先考慮通過協(xié)同效應(yīng)加強核心業(yè)務(wù)，才是價值最大化的最佳路徑。

變則通，通則久。相信不斷反思的阿里巴巴，會繼續(xù)挖掘新增長點，并夯實業(yè)務(wù)基本功。